阿爾森傳感器及模塊提供為期一年、非消耗材料類變送器產品二年免費保修，終身的產品技術支持和設備維護，并提供整套的傳感器解決方案。

“創造行業先鋒、享高新技術文明。”

本公司創辦以來，已擁有一套完善的產品質量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，卓越的品質讓你無后顧之憂。

1、保修期內售后服務承諾

本公司鄭重承諾：傳感器電路板、變送器整機保修兩年,傳感器及定制整機保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

（1）傳感器出現任何質量問題，保修期內免費更換；

（2）變送器顯示模塊出現畫屏、瑕疵，保修期內免費更換；

（3）儀器及變送器誤差大,無輸出信號，保修期內免費更換；

（4） 只要是在使用過程中出現的數據漂移，不能通訊，電路自然燒壞等質量不達標情況，均可免費再次校準/標定及申請售后！

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的儀器維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有收費發票或收據。

3、售后服務方式

（1）返廠維修；

（2）應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自行拆動造成產品或經第三方拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水、泥石流造成設備不能正常工作等）。

對由上述情況發生的產品維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具相應發票或收據。



5、維修服務流程
 

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者郵件/網站留言，不能通過交流解決只能返廠維修的情況，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需返廠維修的設備/儀器信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到售后服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：具體人員在接到售后分配的任務，在十二小時內聯系到顧客，與顧客確定故障原因及產品問題。

第五步：具體人員在與顧客確定的產品故障為非交流解決的，由顧客填寫保修卡相關內容郵寄到我司（郵寄產品的費用由顧客與我司自行承擔）。

第六步：具體人員在收到售后故障產品包裹后、三天內（最快當天、最長七天）做一個系統產品檢測,并維修返寄回客戶指定地址。

第七步：我公司將對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

 在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

6、退換貨服務

（1）顧客對產品提出異議

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品/購買時確認的規格出錯問題而要求退貨，我公司將為您提供免費的技術指導，若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，確認退貨單（商品基本情況、退貨緣由、意見）

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。